Onlineshopping wird immer beliebter. Inzwischen kommen monatlich über 4 Millionen Besucher in die virtuelle Tchibo Filiale und das nicht nur per PC oder Laptop, sondern zunehmend auch via Tablet-PC, iPad oder Smartphone.

Die Vorteile des Onlineshoppings sind klar: Keine Öffnungszeiten, ein erweitertes Sortiment und das alles bequem und wetterunabhängig von jedem beliebigen Ort aus.

Die Nachteile gegenüber der Filiale sind aber auch klar: Keine Bedienung, keine Möglichkeit die Ware anzufassen oder auszuprobieren und vor allem: kein Kaffeeduft. Allein das wäre schon Grund genug, häufiger in eine der über 700 Tchibo Filialen zu gehen, aber seit Anfang September gibt es noch weitere Anreize.

Bestellen: Sämtliche Filialen wurden mit iPads ausgestattet, über die aus dem gesamten Online-Angebot bestellt werden kann. Das ist praktisch, wenn ein Artikel in der Filiale bereits ausverkauft ist, oder bei Produkten wie Möbeln, Fahrrädern oder großen Elektrogeräten, die es sonst nicht in der Filiale gibt.

 Abholen: Jede Tchibo Filiale ist ab sofort gleichzeitig auch eine potenzielle Abholstation für alle Artikel, die nicht zu groß sind oder per Spedition zugestellt werden müssen. Die Online-Bestellungen werden versandkostenfrei in die Wunsch-Filiale geliefert und können dort abgeholt und bezahlt werden.

 Tauschen: Wenn online bestellte Artikel nicht passen oder nicht ganz den Vorstellungen entsprechen, können sie jetzt bis zu 14 Tage nach dem Kauf in jeder Tchibo Filiale umgetauscht oder zurückgegeben werden. Benötigt werden die EC-Karte und die Rechnung. Übergroße und sperrige Artikel werden wie bisher beim Kunden abgeholt.

 Die neuen Serviceleistungen verzahnen also die alte mit der neuen Einkaufswelt, indem sie die Vorteile von Internet und Stationärhandel kombinieren. Und außerdem liefern sie einen willkommenen Anlass, sich auch mal wieder eine gute Tasse Kaffee zu gönnen.

• Was uns nun interessiert: Welche der drei neuen Möglichkeiten ist für Sie am wichtigsten? Lassen Sie uns doch bis zum 10. September wissen ob es Ihnen wichtiger ist:

1. in der Filiale aus dem Online-Angebot bestellen zu können
2. sich Ihre Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen, oder
3. im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können?

Als kleines Dankeschön verlosen wir unter allen Teilnehmern der Umfrage 3 Tchibo Gutscheine im Wert von je 20 Euro.

Nachtrag, 12. September 2013: Danke an alle Umfrage-Teilnehmer! Es haben gewonnen: Kerstin Ross, Ann-Christin M. und Michael Renner. Herzlichen Glückwunsch!