Einen Tag mit: Empfangsdame Susann
"Guten Morgen!" – wohl jeder Mitarbeiter hat das schon einmal von mir, Susann, gehört. Seit mehr als 27 Jahren begrüße und verabschiede ich als Empfangsdame tausende Mitarbeiter und Gäste in der Zentrale – meist gut gelaunt und manchmal auch mit einem frechen Spruch auf den Lippen. Der Kontakt zu Menschen macht mir einfach Spaß!
Jeden Morgen ab 07:00 Uhr bin ich die Erste, die jeder zu Gesicht bekommt, der durch den Haupteingang der Zentrale herein kommt. Ich verleihe Schlüssel zu den Konferenzräumen, überwache Brand- und Einbruchmelder, überprüfe die Waren- und Parkplatzeinfahrten sowie alle Hauseingänge und verwalte die hauseigene Notrufzentrale.
Was noch? Natürlich bestelle ich auch Taxen und verleihe bei Bedarf Regenschirme, die ich gerne wieder für den nächsten Mitarbeiter zurück nehme. Das klappt allerdings noch nicht optimal. Ganz wichtig bei meiner täglichen Arbeit ist der enge Kontakt zu Servicestelle, Warenannahme, sowie der Druckerei und Haustechnik. Auch den großen Andrang bei Tagungen (oder auf die Schließfächer in der Mittagszeit!) meistere ich.
Eigentlich bin ich gelernte Kindergärtnerin, 1988 kam ich durch die Empfehlung eines Bekannten zu Tchibo. Bei Tchibo liebe ich meinen abwechslungsreichen Job. Ich mag es von vielen Menschen umgeben zu sein und habe jederzeit ein offenes Ohr für die Mitarbeiter. Mir ist das Miteinander ganz wichtig. Gerade die Kommunikation und Information stehen bei mir an erster Stelle. So bekomme ich alles um mich herum mit und kann den Mitarbeitern bestmöglich Auskunft geben und bei Fragen weiterhelfen.
Durch meine langjährige Erfahrung kann ich Situationen sehr gut einschätzen und hin und wieder mal ein wenig nachsichtig sein, etwa wenn wieder mal ein Mitarbeiter seinen Hausausweis vergessen hat. Dennoch bin ich dankbar, wenn ich im Voraus über eine Tagung oder größere Gruppen informiert werde, um einen guten Überblick zu behalten.
Um 16:00 Uhr geht es dann in den Feierabend. Ich bin großer London-Fan (2011 gewann ich eine Reise mit Tchibo zur Trauung von Kate und William) und liebe es mich mit einem guten Buch von meinem Lieblingsautor Thorolf Gorski, den ich am Tchibo Empfang kennenlernte und in dessen Fanclub ich den ersten Vorsitz innehabe, den Rest des Tages zu versüßen. Ich freue mich auch immer auf den nächsten Arbeitstag. Ich liebe meinen Job einfach und bin gespannt, was mich am nächsten Tag erwartet.