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Cross Channel: Onlineshopping mit Kaffeeduft

Onlineshopping wird immer beliebter. Inzwischen kommen monatlich über 4 Millionen Besucher in die virtuelle Tchibo Filiale und das nicht nur per PC oder Laptop, sondern zunehmend auch via Tablet-PC, iPad oder Smartphone.

Die Vorteile des Onlineshoppings sind klar: Keine Öffnungszeiten, ein erweitertes Sortiment und das alles bequem und wetterunabhängig von jedem beliebigen Ort aus.

Die Nachteile gegenüber der Filiale sind aber auch klar: Keine Bedienung, keine Möglichkeit die Ware anzufassen oder auszuprobieren und vor allem: kein Kaffeeduft. Allein das wäre schon Grund genug, häufiger in eine der über 700 Tchibo Filialen zu gehen, aber seit Anfang September gibt es noch weitere Anreize.

Bestellen: Sämtliche Filialen wurden mit iPads ausgestattet, über die aus dem gesamten Online-Angebot bestellt werden kann. Das ist praktisch, wenn ein Artikel in der Filiale bereits ausverkauft ist, oder bei Produkten wie Möbeln, Fahrrädern oder großen Elektrogeräten, die es sonst nicht in der Filiale gibt.

 

Abholen: Jede Tchibo Filiale ist ab sofort gleichzeitig auch eine potenzielle Abholstation für alle Artikel, die nicht zu groß sind oder per Spedition zugestellt werden müssen. Die Online-Bestellungen werden versandkostenfrei in die Wunsch-Filiale geliefert und können dort abgeholt und bezahlt werden.

 

Tauschen: Wenn online bestellte Artikel nicht passen oder nicht ganz den Vorstellungen entsprechen, können sie jetzt bis zu 14 Tage nach dem Kauf in jeder Tchibo Filiale umgetauscht oder zurückgegeben werden. Benötigt werden die EC-Karte und die Rechnung. Übergroße und sperrige Artikel werden wie bisher beim Kunden abgeholt.

 

Die neuen Serviceleistungen verzahnen also die alte mit der neuen Einkaufswelt, indem sie die Vorteile von Internet und Stationärhandel kombinieren. Und außerdem liefern sie einen willkommenen Anlass, sich auch mal wieder eine gute Tasse Kaffee zu gönnen.

  • Was uns nun interessiert: Welche der drei neuen Möglichkeiten ist für Sie am wichtigsten? Lassen Sie uns doch bis zum 10. September wissen ob es Ihnen wichtiger ist:
  1. in der Filiale aus dem Online-Angebot bestellen zu können
  2. sich Ihre Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen, oder
  3. im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können?

Als kleines Dankeschön verlosen wir unter allen Teilnehmern der Umfrage 3 Tchibo Gutscheine im Wert von je 20 Euro.

Nachtrag, 12. September 2013: Danke an alle Umfrage-Teilnehmer! Es haben gewonnen: Kerstin Ross, Ann-Christin M. und Michael Renner. Herzlichen Glückwunsch!

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200 Kommentare zu „Cross Channel: Onlineshopping mit Kaffeeduft

  1. andreas h.

    Hallo für mich ist die option 3.am besten . 3. im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können
    andreas h

  2. Patrick

    Da ich bei mir keinen richtigen Tchiboladen in der Nähe habe, nur so kleine Verkaufsregale in Einkaufsmärkten, bevorzuge ich die Onlinebestellung mit Versand direkt nach Hause.
    So habe ich es auch heute wieder mit der Kaffee Rarität Nr.5 gemacht :)

  3. Tekin

    Mir ist wichtig Bestellungen versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen zu können, da würde ich viel mehr bestellen, so sind mir die Versandkosten zu hoch.

  4. Esther

    Ich schwanke zwischen den Möglichkeiten 2 und 3.

    Bei der Möglichkeit 2 finde ich es super, dass ich nun einzelne Sale-Artikel, die es nur Online gibt, versandkostenfrei bestellen kann.

    Die Möglichkeit 3 ist für mich klasse, da ich mir so den Weg zur Post spare, bei der ich sonst immer ewig warten muss bis ich dran komme.

    Wenn ich mich entscheiden müsste, würde ich Möglichkeit 2 favorisieren.

  5. Pawel

    sich Ihre Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen, oder
    im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können? wurde ich regelmäßig nutzen. Es ist genau gut für mich. Kenne diese Möglichkeit von den anderen Shops bereits.

  6. Eva Drijfhout

    Für mich kämen in Frage Möglichkeit 2: sich Ihre Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen und Möglichkeit 3: im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können.

  7. Dilyana Spasova

    Mir meine Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen.

  8. VBay

    Für mich ist es am wichtigsten, Artikel auch in einer Filiale umtauschen oder zuruck geben zu können.

  9. frank g.

    im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können

  10. Daniela Reisinger

    Mir ist am wichtigsten der Punkt, dass ich mir die Sachen versandkostenfrei in die Filiale schicken lassen kann, weil ich arbeitsbedingt jeden Tag daran vorbeifahre und es für mich kein Mehraufwand ist. Andererseits fallen Versandkosten an und meistens ist niemand daheim und eine Extrafahrt zur Post ist fällig, um das Paket abzuholen.

  11. Susanne Borgstedt

    sich im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können, das finde ich großartig, ansonsten verschickt man es mit der Post.

  12. Jürgen Borgstedt

    in der Filiale aus dem Online-Angebot bestellen zu können, das finde ich gut, so spart man sich die Versandkosten.

  13. Leopold Denise

    Hallo,

    ich finde Punkt 2 super, denn so spart man sich bei kleinen Bestellungen die Versandkosten. *daumen hoch*

    MfG

  14. Carla Ostrop

    Bestellen in der Filiale finde ich nicht so wichtig. Das ist zuhause am Rechner bequemer.
    Bestellungen versandkostenfrei in der Filiale abholen und in Internet gekaufte Dinge in der Filiale zurückgeben fände ich beides toll. Wenn ich mich für eine Sache entscheiden müsste würde ich die Besellung versandkostenfrei in der Filiale abholen

  15. Maya

    Mir ist es am wichtigsten die Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen zu können.

  16. Tanja

    eigentlich finde ich es geschickt, dass man Artikel in der Filiale zurückgeben kann, also 3.

    Wobei natürlich auch Punkt 1+2 super sind :-)

  17. Claus Räke

    Sich Ihre Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen, leide hat hier die Filiale nur bis 18. Uhr auf und deswegen bringt es gar nichts!

  18. Rene Ritzel

    Ich kaufe fast nur noch im Internet und hatte auch nie etwas zu beanstanden.
    Doch die Option mit der Rückgabe in der Filiale ist eine Super-Sache !

  19. Heidi Ölzant

    2. sich Ihre Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen

  20. Tanja Godon

    Ich finde Punkt 2 und 3 gleich wichtig. Der Umtausch in der Filiale macht das ganze doch viel angenehmer und sich die Artikel in die Filiale liefern zu lassen erspart einem unnötig Wege wenn man nicht Zuhause ist wenn das Paket kommt
    GROSSES PLUS für die Umsetzung !!!!

  21. Oestreich MARLIES

    Für mich finde ich wichtig, das man die im Inernet gekauften Artikel auch in der Filiale zurückgeben kann

  22. Kathrin

    Am besten finde ich Möglichkeit 2, „Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen“.
    Super Sache ist das!

  23. Schmeiduch, Diana

    Mir gefällt es, dass man sich Waren versandkostenfrei in die Filiale bestellen kann.

  24. sabine novak

    im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können

  25. sabine novak

    m Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können?

  26. Vira Tsymbalyuk

    Guten Tag liebes Tchibo-Team,

    für mich hat die dritte Option mehr Wert. Durch diese Möglichkeit werde ich mehr in Online bestellen und kann dadurch die Zeit und die Kosten der Retour einsparen. Dies sollte meiner Meinung nach die Verkaufsvolumen des Online-Geschäftes stimulieren.

    Mit freundlichen Grüßen.
    Vira

  27. Fritzlar Christine

    Halo, ich finde alle drei Varianten interessant und es fällt mir nicht leicht daraus zu wählen. Aber am Besten finde ich die Möglichkeit, dass man in der Filiale Online-Angebote bestellen kann. Liebe Grüße.

  28. Dorotea Alberti

    Mich interessiert am meisten, die im Internet gekauften Artikel in der Filiale zurückgeben zu können.

  29. Tüddi

    Ich finde Nr. 2 am interessantesten. Dann muß man nicht für Teile unter 20 € Versandkosten zahlen.

  30. Büttner Martina

    Für mich wäre es am wichtigsten die Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern zu lassen.

  31. Steinacker Inga

    Die neue Möglichkeit Bestellungen versandkostenfrei in die Filiale liefern zu lassen ist super und mir am wichtigsten. Man konnte ja auch schon vorher im Internet gekaufte Artikel, wenn sie schon bezahlt waren in der Filiale zurückgeben und im Medienzeitalter ist es mir auch nicht so wichtig direkt an einem Ipad in der Filiale zu bestellen.

  32. Anja Leukel

    Liebes Tchibo Team.
    Letztens wollte ich 2 Artikel aus der reduzierten Küchenabteilung. Das Porto wäre aber für die 11 Euro recht hoch gewesen. also gung ich in eine Filiale in der Hiffnung die Artikel zu finden. Die Verkäuferin sagte leider nein, aber was wollten Sie denn wir haben nun ein iPad da kann ich es ihnen bestellen. Das war schnell erledigt und die Bestellten Sachen waren auch flott da. Ich finde es super. Man kann die Saxhen zurück geben, und spart sich das Porto und sieht freundliche Menschen in der Filiale. IDEE SUUPER !!!!

  33. Ramona Schwaiger

    Für mich am Wichtigsten ist die Nummer drei „im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können“. Das ist eine tolle Idee. Ich kaufe so gerne bei Tchibo. Bin richtig süchtig. Es gibt aber auch immer sooooooo tolle Sachen :-)

  34. Denise Fellmer

    Mit persönlich würde es gefallen die bestellten Artikel auch in der Filiale wieder zurück geben zu können und vor allem auch, falls erforderlich, reklamieren zu können.

  35. Wolf

    Kommt für uns leider überhaupt nicht in Frage, weil die nächste Filiale 50km entfernt ist.

  36. Claudia Wieneck

    Also, ich finde alle drei toll…aber wenn ich mich entscheiden muss, dann das man die Ware im Shop umtauschen kann.

  37. Ries

    Für mich Nr. 3.

    Mir ist das Rückgabe recht in der Filiale wichtig.

    MfG Walter Ries

  38. Zajackowski

    Da wir es bis zu unserer Filiale nicht weit haben, wären für uns alle drei wichtig.

  39. Juli Lily

    Mir ist die Versandkosten-Freiheit (2) am Wichtigsten! Hätte schon viel mehr bei euch bestellt, hätten mich nicht die 4,95€ so oft abgeschreckt!!!

    Daher freu ich mich jetzt sehr! Toll, danke!

  40. bettina. buschmann

    für mich ist nr.1 am besten da die nächste hauptfiliale ca 8 km entfernt ist sonst edeka,dann kann man stadtbummel mit bestellung verbinden

  41. Andrea Rickert

    3. im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können?

  42. Andrea Rickert

    im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können?

  43. Sabine Alexander

    Ich finde es gut , wenn man alle 3 Punkte in der Filiale erledigen kann ! :-)

  44. Erika Bernardi

    sich Ihre Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen

  45. ingrid lorenz

    Es ist uns WICHTIG im Laden die Ware zu SEHEN und ANFASSEN zu kornnen.
    Eigentlich sind wir sehr sehr zu FRIEDEN nur leider ist es manchmal fast UNMOEGLICH eine Probe von einer anderen Sorte ihrer Kaffes zu bekommen.Muss ich wirklich immer ein 10 er Paket kaufen ?
    Mfg Lorenz

  46. Carin

    Die Abholen-Serviceleistung – vor allem mit der versandkostenfreien Lieferung – finde ich top.
    Die Serviceleistung Tauschen kommt mir ehrlich gesagt nicht neu vor, denn ich habe die sogar schon mal genutzt. Aber egal ob neu oder nicht, auch Tauschen gefällt mir super.

    Da ich eh fast alles online bestelle, finde ich „in der Filiale auch aus dem Online-Angebot bestellen“ für mich jetzt nicht so wichtig.

  47. Dorothee

    Hallo,
    mir ist es wichtiger meine Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen zu können, da man auch nicht immer zu Hause ist wenn der Paketdienst kommt und so von der Filiale Bescheid bekommt und sich dann danach richten kann.

  48. Sandra Scholven

    „im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können“
    Das ist richtig praktisch, sich die Sachen nach Hause kommen zu lassen und die Dinge, die man nicht haben möchte in der Filiale wieder abgeben zu können. Der einzige Nachteil, den ich jetzt grade selber festgestellthabe, man kann die Sachen dort nur abgeben, wenn man die Rechnung auch mit dabei hat, es reicht der Retourenschein leider nicht aus. Auch musste ich beim 2. Mal wieder gehen, weil man die Sachen nur abgeben kann, wenn man die komplette Rechnung bezahlt hat, weil das Geld von den zurückgegebenen Artikeln ausgezahlt wird… Das ist etwas blöd…

  49. Marion Stockmann

    mir ist die Nr3. wichtig. Ich würde gerne meine im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können

  50. Kerstin Ross

    Am interessantesten/wichtigsten ist für mich:
    2.sich Ihre Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen
    dann kommt
    3.im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können?
    In der Filiale aus dem Online-Angebot bestellen zu können ist aber bestimmt auch für einige Menschen eine tolle Sache (gibt ja immer noch einige, die sich am Computer nicht auskennen, dem Internet nicht trauen etc.)

  51. Katja S.

    Guten Abend,
    mir ist dieser Aspekt am wichtigsten:
    im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können

    Viele Grüße

  52. Kerstin Ross

    … „2.sich Ihre Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen“ ist für mich am interessantesten/wichtigsten

  53. Beate Meinel

    Ich würde es begrüßen wenn alle drei Möglichkeiten möglich wären, da ich voll Berufstätig bin und eine Filiale sich direkt auf meinem Arbeitsweg befindet! Außerdem kann man zu Hause auch mal in aller Ruhe eine Online-Bestellung machen!
    Liebe Grüße
    Beate

  54. Petra Neuner

    sich die Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen

  55. LuziFee

    – Am wichtigsten ist, die Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen zu können. Das ist wirklich super und da der Mindestbestellwert für Freilieferungen nicht mehr relevant ist, werde ich sicher öfter, direkter und deutlich mehr kaufen *seufz* ;) Allerdings bleibt so auch mehr Geld für den reinen Warenerwerb ^^
    – Die Rückgabemöglichkeit der Internetkäufe in den Filalen ist auch superpraktisch, spart Porto (und mir den Weg zur Post) und wenn man sowieso schon da ist, nimmt auch gleich noch etwas Neues mit oder stöbert bei Kaffee u. Kuchen noch etwas im Online-Angebot :)

  56. Michael Renner

    Hallo, wichtig für mich ist :2.sich Ihre Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen

  57. Luisa

    sich Ihre Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen

  58. Nadja Buhl

    Mir ist Aussage 2 „sich Ihre Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen“ am wichtigsten. So muss ich nicht immer den Mindestbestellwert erreichen und kann es dort bequem abholen!

  59. Birindusha

    Hallo!

    Für mich ist es von hoher Bedeutung, dass ich meine Bestellung versandkostenfrei in eine Filiale von Ihnen liefern lassen kann.

    Alle anderen Faktoren spielen zwar auch eine Rolle, wobei dieser Punkt dennoch der wichtigste ist.

    Viele Grüße
    Birindusha Kathirgamanathan

  60. Christoph H.

    Das 2. sich Ihre Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen. Find ich total Klasse.

  61. sabine thiel

    Einen im Internet gekauften Artikel in einer Filiale zurück geben zu können finde ich echt klasse,da dort die Öffnungszeiten wesentlich „großzügiger“ sind als z.B in einer Postfiliale.

  62. U. Schmitz

    Am besten gefällt mir Punkt 2: versandkostenfreie Lieferung in eine Filiale!

  63. Skwara Daniela

    Am wichtigsten find ich es die Sachen versandkostenfrei abholen zu können!!

  64. Klaus Haase

    gehe am liebsten in die Filiale und bestelle am I-Pad, da ich den Vort-Ort service schätze

  65. Heike Ma

    Da die nächste Tchibo-Filiale zu weit weg ist, bestelle ich Online. Eine Rückgabe in einem Tchibo-Shop (Shop im Markt) würde ich mir in diesem Fall wünschen!

  66. Susanne

    Nr. 3 finde ich sehr cool. Bestellen kann ich Zuhause besser in Ruhe, mit Gutscheinen oder ab Wert x auch versandkostenfrei. Nur sind im Netz viele Sachen oft schnell ausverkauft. Daher geht man nach einer Bestellung auch trotzdem öfter schon mal in den Laden und es wäre natürlich toll, wenn man dann vor Ort Sachen tauschen könnte, die nicht passen…

  67. Angela B.

    Dank Smartphone kann man auch ohne die neue Station im Shop Online shoppen.

    Konnte man nicht vorher schon in die Filiale liefern lassen und auch online Bestelltes dort zurück geben?

  68. Isabel

    Ich finde es gut, dass ich mir die Artikel versandkostenfrei in die Filiale schicken kann. So kann ich bequem daheim bestellen und die Artikel ebenso einfach und bequem abholen. Die Tchibo-Filiale liegt auf dem Arbeitsweg. Das ist super praktisch. Oder ich kann für Eltern etc bestellen und es direkt an deren Filiale liefern lassen. I like!

  69. Gregor Felgner

    Ich konnte mich nur schwer entscheiden, was jetzt der beste Vorteil für mich ist. . Aber nach etwas überlegen bin ich der Meinung, dass die Abholung in der Filiale das beste für mich ist. Denn wenn ich etwas bestelle, kommt das Paket eigentlich immer, wenn ich nicht da bin. Das heisst dann immer ich muss in die DHL-Filiale am nächsten Tag oder zur ( weit entfernten) Packstation.

  70. Amra P.

    Hallo!

    Mir gefällt das Liefern und Bezahlen in der Filiale am besten. Man ist ja auch nicht immer zuhause und kann auf den Postboten warten. So kann man auch Online Exclusive Artikel bestellen und sich sicher sein, dass man sie dann bekommt, wenn man Zeit hat :)

  71. Daniela

    Mir wäre es wichtig, dass ich mir Bestellungen auch kostenfrei in eine Filiale liefern lassen kann. Deren Öffnungszeiten sind i.d.R. besser als die der Post. Außerdem findet man dann sicherlich noch andere Artikel, die man direkt auch noch mitkaufen kann ;-)

  72. Wolff

    sich Ihre Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen

    sehr praktisch, da oft die Artikel in den Filialen vergriffen sind und man sie noch online bestellen kann.

  73. madel

    Option 2 find ich am wichtigsten für mich und macht einen guten Service aus …

  74. Lüning, Stefanie

    Leider ist bei uns in der Nähe kein Tchibo-Shop! Ich finde aber alle drei Möglichkeiten super!

  75. Knauf

    Für mich kommt Nr. 3 die gekaufte Ware in der Filiale zurückgeben können, total entgegen. Keine Postfiliale aufsuchen zu müssen, auf dem Weg zur Arbeit (direkt auf meinem Weg) einfach die Ware umtauschen oder zurückgeben, super!!!

  76. Melanie Schmitte

    3. im Internet gekaufte Sachen auch in der Filiale zurück geben zu können.

  77. Andrea H.

    Ich finde die 3. Option absolut genial, die Option 2 finde ich jedoch auch ganz gut. Es sollten beide aktualisiert werden. Gerade wenn man arbeitstätig ist, sind Besuche auf der Post nicht immer so einfach zu planen wegen den Öffnungszeiten.

  78. Carmen Podleschka

    Nummer 3 ist mir persönlich am wichtigsten, da Päckchen packen meist aufwendiger ist, als der Tausch in der Filiale z.b. am Hauptbahnhof (wo man sowieso dran vorbeikommt)

  79. Tanja

    Finde es am wichtigsten die Artikel versandkostenfrei in eine Filiale schicken zu lassen.

  80. Stefanie Koch

    Ich finde Punkt 2 eigentlich am besten Versandkostenfrei in eine Filiale liefern zu lassen. Wenn bei uns nur die Filialen nicht soweit weg wären.

  81. Tanja

    Ich fände sowohl 2+3 toll, aber da wir auf dem Land wohnen müssten wir eh in die Stadt zur nächsten Filiale, da bezahl ich lieber die Versandkosten anstatt ein paar Tage warten zu müssen bis wir wieder in der Stadt sind.die Ware dort zurück geben ist auch toll, hier gehe ich aber auch lieber schnell im Ort zur Post, da muss man nicht lang warten und spart sich das Benzin. Aber ansonsten echt supe

  82. trudi loro

    guten abend,

    punkt 3: rückgabe von online gekauften artikeln in einer filiale ist am besten

  83. Rojin Hirbod

    Option 2 ist mein Favorit. Bestelle nur im Internet, wenn die Ware wesentlich günstiger ist und mit dem Porto zusammen quasi nicht teurer ist als im Laden oder gar portofrei geliefert wird, gehe ansonsten lieber direkt in den Laden.

  84. Brigitte K.

    Option 2 und 3. sind gleich wichtig. Ich kaufe meinen Kaffee in der Filiale und bestelle Online zuhause. Für mich sind deshalb beiden Optionen interessant.

  85. Munichmom

    Ich schwanke auch zwischen den Möglichkeiten 2 und 3.

    2. Weil der Porto manchmal so viel kostet wie der Artikel.
    3. Weil man hier immer bei der Post ein Parkplatz suchen und dann Schlange stehen muss. Auch, weil ich meistens nur die falsche Größe habe, und es umtauschen möchte.

    Danke!

  86. Alex

    Es sind schon alle 3 Möglichkeiten ein guter Kundenservice, aber am besten gefällt mir davon Option 3) im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können.

  87. Dauner, Karin

    Für mich ist die versandkostenfreie Lieferung in die Filiale am wichtigsten.

  88. Melanie

    Mir ist Punkt 2 am wichtigsten. Das man sich die Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen kann. Damit man Geld sparen kann.

  89. Theresa Schönherr

    Für mich ist es am wichtigsten, die im Internet bestellte Ware in der Filiale zurückgeben zu können. Das ist klasse, denn so kann ich absolut bequem Produkte von zu Hause bestellen, wenn ich mal nicht sofort in eine Filiale fahren kann – und falls sie mir in echt doch nicht zusagen, ist es kein Problem sie zurück zu bringen. Das ist sehr kundenfreundlich und -orientiert.
    Viele Grüße!

  90. tamara gademann

    Ich finde die Nr. 3 klasse. Es ist viel einfacher wenn man das was man bestellt hat und dann doch nicht passt oder gefällt wieder in der Filiale abgeben kann anstatt es mit der Post zurück zu schicken.
    Und man wird zu diesem Artikel noch beraten und bekommt eventuelle Alternativen vorgeschlagen.

  91. Jutta

    Für mich sind alle 3 Varianten prima, da sie sicherlich für die meisten Tchibo-Kunden ein weiterer Anreiz wäre, auch online ohne Risiko zu bestellen. Nur die Reihenfolge wäre bei mir die Folgende:
    1. sich Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen
    2. im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können
    3. in der Filiale aus dem Online-Angebot bestellen zu können

  92. Stefan Schmidt

    3; die Option,etwas in der Filiale zurückgeben zu können, finde ich gut

  93. Anja runge

    Für mich sind 2+3 interessant,obwohl ich 1 auch gut finde,sollte mal etwas in der Filiale nicht verfügbar sein kann man es dort direkt bestellen.

  94. Nikki

    Die Möglichkeit Nr.3 finde ich am besten. Im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können.

  95. Dierk h.

    für mich ist die Option 3 am Besten.

    – im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können

    Dierk

  96. Andrea Drajzibner

    Option 3…im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können finde ich super!

  97. Andrea Drajzibner

    Im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können finde ich super!!!

  98. Kathrin

    ich finde Punkt drei am besten, die Artikel auch in der Filiale abgegben zu können.

  99. M. Küper

    Alle drei Neuerungen finde ich klasse.
    Aber vor allem dass es jetzt die versandkostenfreie Lieferung in die
    Filiale gibt, finde ich prima.

  100. Anja Preuß

    Die Rückgabe in der Filiale finde ich klasse….. dann kann man gleich vor Ort gucken, was es neues gibt……

  101. Cleene

    Alle 3 Möglichkeiten sind quatsch. Online bestellen kann ich von zu Hause aus.

    Lasse mir Pakete lieber nach Hause schicken, da muss ich nicht erst irgendwo hin fahren.

    Retour in der Filiale…da kann ich das Päckchen auch zur Post bringen.

    Also alle 3 Optionen erleichtern mir den Alltag nicht.

    Besser: 1. Versandkostenfreie Lieferung nach Hause.
    2. Retourenabholung zu Hause ohne Extrakosten.

    Das wär mal was!

  102. Tomster

    Ganz klar Option 2. Denn bei manchen Bestellungen lohnen sich die Mehrkosten des Versands überhaupt nicht weil sie fast dem Wert der Bestellung haben und da seh ich vom Kauf ab. Im ganzen sind die Optionen aber alle richtig begrüßenswert ;)

  103. Daniel M

    Für mich ist die Online-Bestellung Grund der hohen Versandkosten leider nicht bestellt habe. Und da das Tchibo-Verkaufsnetz sehr groß ist findet man auch schnell eine Filiale.

  104. Heß Petra

    Alle drei Punkte finde ich gut. Da ich bisher schon immer überwiegend online bestellt habe, (nächster Tchiboshop 35 km entfernt), finde ich Punkt 3 aber noch am interesantesten.

  105. Ursula Krause

    Hallo Tchibo!
    Punkt 3, die im Internet gekauften Artikel auch in der Filiale zurückgeben können.
    Grüße
    Ursula Krause

  106. Deborah

    Am wichtigsten finde ich Punkt 2, dicht gefolgt von 3. Eigentlich finde ich beide gut. Das einzig uninteressante ist für mich Punkt 1 – denn das kann ich auch direkt von zu Hause erledigen.

  107. J. Habermann

    Option 3, bestelle eh´ nur im Internet und als privatCard Besteller ab 20€ frei – aber wenn ich durch die Abgabe in der Filialeunabhängig von der Post würde – das wäre super!

  108. Ursula Krause

    Hallo!
    Punkt 3, im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können?
    Ursula K.

  109. Ursula Krause

    Hallo Tchibo!
    Punkt 3, im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können?
    Ursula K.

  110. sandra

    Mir gefallen Punk´t 2 und 3 sehr gut.Müsste ich entscheiden tendiere ich zu 2.

  111. Dani

    Eigentlich sind alle drei Punkte nicht schlecht. Kommt halt darauf an, welche Möglichkeiten jeder hat. Für mich ist Punkt drei optimal.

  112. Jutta K.

    ich kann mich zwischen Vorteil 2 und 3 nicht wirklich entscheiden.
    Versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen ist ein echter Vorteil, und online bestellte Artikel über die Filiale zurückgeben zu können, ebenfalls.
    Daumen hoch für diese Neuerungen !!!!

  113. Michael Ludwig

    Da die Versandkosten zu hoch sind, werde ich wohl mehr in der Filiale bestellen. Umtauschen in der Filiale ?? TOLLE Sache..;)

  114. Michael Ludwig

    Umtausch in der Filiale und keine Versandkosten….TOP..;)

  115. Hetz Günther

    Nr.3 finde ich gut, doch eigentlich sind alle 3 Punkte nicht schlecht.

  116. Melissa

    Punkt 2. und 3. würden Vorteile bringen, da ich sowohl Versandkosten spare, als auch den Umweg über die Post, wenn es um einen Umtausch geht. Ich find das neue Konzept (auch Punkt 1.) aber allgemein sehr praktisch, auch wenn es zu dem ein oder anderen Spontankauf im Laden kommen könnte den ich vorher nicht geplant habe ;P…

  117. Helga F.

    Ich würde mich für 2. und 3. entscheiden!
    Versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen ist ein echter Vorteil, und online bestellte Artikel in die Filiale zurückgeben zu können, ebenfalls.

  118. Sarah Abd Elkader

    Für mich sind alle 3 Kriterien sehr wichtig, wobei Nr. 3 das Wichtigste / Interessanteste ist.

  119. Ramona Kammann

    Am besten finde ich es die Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern zu lassen. Das man die bestellten Artikel in der Filiale zurückgeben kann ist dann das Sahnehäubchen zum Kaffee :)

  120. Irina U.

    also ich würde mich auch für Nummer 2 entscheiden!!!
    Nr 3 aber auch nicht schlecht=)

  121. Wiebke Leist

    Punkt 3 gefolgt von Punkt 2 sind die attraktivsten bzw. interessantesten.
    Tchibo-Shops gibt’s fast überall und wenn man nicht zu Hause ist möchte man die Nachbarn nicht nerven indem sie dauernd Pakete annehmen.
    Auch der Umtausch ist so viel einfacher, ein Paketshop zur Rücksendung ist eh meist in der City, da kann man auch direkt beim Tchibo-Shop vorbeischauen und alles reibungslos abwickeln.

  122. Katha

    ich finde die 3. möglichkeit am besten, da das zurückschicken meist ein großer aufwand ist, wenn man keine poststelle in der nähe hat. Besonders, weil man sich dann gleich etwas neues aussuchen kann ;)

  123. Mandy M.

    Die Option 2 ist mir am Wichtigsten, da bestellt mal gleich viel mehr ;o)! Wenn diese noch mit der 3. Option kombinierbar wäre, das wäre klasse!

  124. Franken, Marlis

    Mir gefällt der kostenlose Versand in die Filiale am Besten, da ich dann auch sicher sein Kann, dass meine Bestellung unversehrt ankommt.

  125. Sonja Fünkner-Bühler

    Also ich würde mich 2. und 3. entscheiden!
    Versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen ist ein echter Vorteil, und online bestellte Artikel in die Filiale zurückgeben zu können, ebenfalls. Das sind einer Meinung nach die zwei wichtigsten für mich.

  126. Natalie

    Hallo zusammen,
    ich bevorzuge den Punkt 3, da es für mich persönlich einfach wesentlich bequemer und vorteilhafter ist, den Artikel direkt in der Filiale vor Ort umtauschen zu können. Das spart zum Einen Zeit und Geld, zum Anderen hat man beim Umtausch direkt einen Ansprechpartner, der mögliche Fragen restlos klären kann oder einem generell bei möglichen Anliegen helfen kann.

  127. Simone

    Hallo ich finde nr. 2 am wichtigsten ich finde es super das ich die sale Artikel in die Filiale bestellen kann. Super wäre es wenn das auch mit der app gehen würde.

  128. Jana Dähn

    3. Das Paket im Shop zurück geben ist super da bei uns die Post sehr doofe Öffnungszeiten hat.

  129. Daniela

    ich bevorzuge punkt 2 und 3, da es ja nicht jeden artikel in der filiale zu kaufen gibt. daher ist es praktisch die bestellten artikel kostenfrei in die filiale liefern zu lassen und wenn mal was nicht passt oder einem was nicht gefällt dann auch die bestellten artikel in der filiale kostenlos wieder abzugeben.

  130. Anne

    Ich finde für mich persönlich gut im Internet bestellen zu können. Schön, daß da für Tchibocardbesitzer die Versandkosten ab 20,–Euro entfallen. Das sollte, so meine ich, auch so bleiben. Im ländlichen Raum gibt es nur kleine Regale in Supermärkten und da kann man ja leider keine Punkte auf die Tchibocard sammeln. Ich finde es gut, daß es die Möglichkeit gibt die Sachen im Shop zurückgeben zu können. Davon werde ich sicher auch Gebrauch machen und es mit einem anderen Weg in der Stadt verbinden.

  131. Linda

    Ich würde Version 2 bevorzugen, aber nur wenn ich sowieso in die Nähe einer filiale komm. Sonst sind die Fahrtkosten dahin höher als die Versandkosten.

  132. T.Fischer

    Nummer 2 (sich Ihre Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen) ist für mich wichtig.,

  133. Behrens Gaby

    Versandkostenfrei in der Finale abholen ,dann bestellt bestimmt so mancher mehr.

  134. Peterchen

    2 ist für mich am wichtigsten bzw. interessantesten.

    Weil das einfach bequem ist und ich immer gerne in die Filiale gehe. So kann ich dort auch Sachen aus dem reinen Online-Sortiment oder dem Sale-Bereich bekommen.
    Habe ich auch schon genutzt – die Benachrichtigung per SMS und E-Mail ist genial.

    (3 ist auch super, aber es wurde ja nur nach der wichtigsten Möglichkeit gefragt)

  135. Milena

    Im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können finde ich am wichtigsten.

  136. Spitzer Gisela

    Habe ich schon in der Filiale in Eberbach in Anspruch genommen.
    Ich muss sagen es ist Super. Den Artikel gabs in der Filiale nicht mehr
    Dann wurde er uebers iPad online bestellt. Nach 3tagen wurde ich angerufen und konnte den Artikel abholen.

  137. Manhart

    Ich warte Woche für Woche auf die neuen Erlebniswelten von Tchibo. Ich finde es wichtig, dass man sich die Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen kann.

  138. Rebecca

    auch ich finde es am schönsten die dinge die nicht passen oder nicht den vorstellungen entsprechen in der filiale zurückgeben zu können, so muss man nicht riesige kartons bis zur post schleppen, wenn beispielsweise nur ein teil von vielen nicht passt…und wenn man schonmal da ist, findet sich bestimmt was anderes schönes als ersatz ;-)

  139. K. Moritz

    Für mich ganz klar ist die Nummer 2, das beste Angebot, da ich dann Versandkosten sparen kann.

  140. Petra Bruckmann

    Mir gefällt die Variante 2 sehr gut. Ich kann zu Hause in Ruhe bestellen und die Ware in der Filiale abholen KLASSE !!!

  141. Sandra L.

    Variante 2 und 3 finde ich am besten, dann würde ich mir auch mal was bestellen ^^

  142. Martina Schmitz

    Ich finde die kostenfreie Lieferung in die Filiale gut. Ich würde gerne öfter bestellen, aber immer die Versandkosten, das ist mir dann zuviel. Das Konzept ist aber sehr gut. :-)

  143. claudine

    Ich finde Punkte 2 und 3 sehr gut. Das macht das bestellen einfacher.

  144. Jens

    Definitiv Nr. 3 Ich habe glücklicherweise eine Filiale in der Nähe, bestelle aber dennoch recht häufig. Ich kann mir vorstellen, dass den meißten Nutzern eine versandkostenfreie Lieferung lieber wäre, auch ich hätte gerne immer alles umsonst. Aber wer zahlt denn letztlich die Zeche? Versand, Retoure- das werden auch die Onlinhändler nicht geschenkt bekommen. Ich gehe in so einem Fall also von einem Preisanstieg aus, und das wäre mir nicht so lieb, da zahle ich lieber eine kleine Pauschale. Muss ich bei ebay meißtens auch, und auch ich versende dort nicht kostenlos.

  145. Svetlana

    Ich finde die Ideen sehr interessant und sinnvoll. Für mich persönlich wäre interessant die Nummer 2. „sich Ihre Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen“. So kann ich Versandkosten sparen.

  146. Sabine

    Ich finde es auch toll, wenn man online Sachen bestellen kann und bei Bedarf – falsche Größe oder Nichtgefallen – diesen Artikel in einer Filiale zurück geben kann. man spart sich damit den Stress mit der Post und dem Verpacken. Also: Nummer 3 ist mir am wichtigsten :-D

  147. Christoph

    Für mich ist 2. interessant. Wenn ich etwas finde und es nicht innerhalb der 20 EUR Versandkosten Freiheit bei der Privat Card liegt es dann kostenfrei an die Filiale liefern lassen kann. Auch ist die Auswahl im Online Angebot weit aus größer als in unseren ländlichen Filialen oder Depots in den Supermärkten.

    Möglichkeit 3 ist auch okay, wenn man mal etwas bestellt hat der Karton riesengroß ist und der Artikel ganz klein. Da kann man es beim Stadtbummel schnell zurück geben.

  148. Katharina

    Mir gefällt Nr. 2 am meisten. Oft schrecke ich davor zurück etwas im Onlinesohp zu bestellen weil mir die Versandkosten zu hoch sind. Bis ich dann mal zu einer Filiale komme kann es gut sein, dass der Artikel schon ausverkauft ist.

  149. Katja

    Ich finde für mich persönlich den 3. Punkt recht wichtig : im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können!
    Denn so ist es wesentlich einfacher wenn einem etwas mal nicht gefällt oder passt!

  150. Bea Wulf

    Ich finde alle drei Ideen super! Am Wichtigsten wäre mir wohl Option 2, weil Versandkosten mich immer davon abhalten, online zu bestellen!

  151. Modery Katja

    Punkt 2 und 3. Habe eine Filiale in der Nähe, und würde auch viel öfters in der Filiale vorbeischauen.

  152. Michaela H.

    Mir als Privatverbraucher ist es am wichtigsten, dass ich mir meine Bestellung versandkostenfrei in die Filiale liefern lassen kann. :-)

  153. Tamara H.

    Ganz klar Nr. 3
    im Internet gekaufte Artikel auch in der Filiale zurückgeben zu können.

    Es ist mir am wichtigsten zu wissen dass ich Produkte problemlos zurückgeben kann. So laufe ich nicht in Gefahr dass sich niemand für mein Anliegen zuständig fühlt. :)

  154. Dirk S.

    Eins, zwei oder drei das ist hier die Frage. Also je länger ich überlege umso schwieriger wird die Antwort. Ganz klar komme ich zu der Erkenntnis das die Bestellung am Terminal in der Tchibo-Filiale super klasse ist. Dieses in Kombination mit Servicevariante 2 dann als Versandkostenfreie Lieferung zu geniessen, ist verlockend. Gut auch der 3. Aspekt einen Online- Artikel direkt in der „Vor-Ort-Filiale“ zurück geben zu können und dazu dann direkt die Geldbuchung auf der EC- Karte zu erhalten ist einach „top“. Daher stimme ich 1,2 und 3 zu.

  155. Andrea

    Für mich ist 2 wichtig, da mich die Versandkosten gestört und häufig vom Bestellen abgehalten haben.

  156. Kim

    Ich finde Option 2 am besten. Denn leider kann man sich auf DHL etc nicht mehr verlassen.
    So weiß ich 100% das meine bestellte Ware schnell und zuverlässig in der Filiale ankommt :)

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