Mein Name ist Meike Schönwandt. Ich arbeite im Team „Consumer Experience“ im Tchibo Kundenservice in Hamburg. Viele liebe Kollegen beantworten täglich die Anliegen unserer Kunden - am Telefon oder per E-Mail. Folgender „Auslöser“ hat mich dazu bewegt, heute mal für den Tchibo Kundenservice zu bloggen (Premiere):

Letzte Woche hat mir meine kleine Tochter Lia feierlich ihren Weihnachtswunschzettel übergeben – und mich damit erinnert, dass ich mich so langsam um Geschenke kümmern könnte. Zum Glück haben wir bei uns in der Tchibo Zentrale eine Filiale. Dort habe ich mich umgehend auf die Suche gemacht nach dem ominösen „Wanzi“, auf Lias Liste ganz oben.

Die nette Kollegin in der Filiale war mir gerne beim Wunsch-Dolmetschen behilflich und erklärte mir, dass das Zielobjekt ein Ganzkörper-Loungeoverall sei. In Fachkreisen auch „Onesie“ genannt. Dann hatte ich die Qual der Wahl: Weinrot oder Blau? Ich werde es mal mit blau versuchen. Wenn er ihr nicht gefällt, tausche ich ihn einfach um.

Geschenke tauschen oder retournieren? Weil etwas nicht passt, nicht gefällt, defekt ist? Klingt zwar unromantisch, ist aber unter deutschen Weihnachtsbäumen Realität. Damit Sie für Weihnachtseinkäufe bei Tchibo bestens vorbereitet sind, habe ich die wichtigsten Serviceleistungen kurz zusammengefasst. Schließlich ist Planung gerade in der Vorweihnachtszeit das halbe Leben. Getreu dem Motto: „Gut vorbedacht - schon halb gemacht.“

In diesem Sinne wünsche ich Ihnen entspannte Wochen vor dem Fest und eine tolle Adventszeit!

Ach so…falls die Antwort auf Ihre Frage nicht dabei sein sollte: hier haben wir alle Themen rund um das Thema „Service bei Tchibo“ für Sie zusammengestellt. Und unser Kundenservice ist natürlich auch herzlich gerne für Sie da.

Mit hanseatischen und vorweihnachtlichen Grüßen

Meike Schönwandt

 

1. Bis wann muss ich bei Tchibo online bestellt haben, damit mein Paket pünktlich unter dem Weihnachtsbaum liegt?

Zu Weihnachten haben wir ein ganz besonderes Serviceversprechen an Sie: wenn Sie online bis zum 21.12.2017 bestellen, verlässt Ihr Paket unser Haus so, dass die Paketzusteller es bis spätestens 23.12. ausliefern können. Der Weihnachtsmann kann es dann pünktlich unter Ihren Baum legen.

2. Kann ich den Status meiner Online-Bestellung nachvollziehen? Wenn ja, wo und wie?

Sie erhalten einen Sendungslink per E-Mail, wenn Sie in Ihrem Kundenkonto eine E-Mailadresse angegeben haben.

3. In der Vorweihnachtszeit schaffe ich es selten zur Post. Kann ich meine Online-Bestellung auch an eine alternative Adresse schicken lassen?

Sie können entweder eine DHL Packstation als alternative Lieferadresse in Ihrer Bestellung nutzen. Oder Sie lassen sich Ihre Sendung in eine unserer Tchibo Filialen schicken (und genießen beim Abholen gleich noch eine leckere Kaffee-Spezialität „gegen“ den vorweihnachtlichen Stress). Einzige Voraussetzung: der/die Artikel wiegen weniger als 15kg, gehen nicht über 150cm Seitenlänge hinaus und ist/sind keine Speditionsartikel.

4. Wenn mein Weihnachtseinkauf nicht den Geschmack trifft oder zu groß/zu klein ist: Wie kann ich etwas zurückgeben? Und gibt es dafür Fristen?

Eine portofreie Retoure nimmt Tchibo generell innerhalb von dreißig Tagen nach dem Kauf an bzw. nach der Zustellung des letzten Artikels der Bestellung. Und um die Weihnachtsumtausch-Zeit herum geben wir Ihnen gerne noch etwas mehr Zeit: Sie können „Fehlkäufe“ bis zum 31.01.2018 zurückgeben. Im Anschluss erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Grundsätzlich gilt: Sie entscheiden, wo und wie Sie retournieren möchten. Ob in der Filiale oder über den Postweg. Beides ist möglich, unabhängig davon, wo Sie gekauft haben. Einzige Ausnahme: Wenn Sie im Supermarkt gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Mitarbeiter dort.

Für Rücksendungen per Post nutzen Sie ganz einfach den Retourenschein. Sollte er im Karton- und Geschenkpapierwusel untergegangen sein, fordern Sie ihn einfach bei unserem Kundenservice an. Er wird Ihnen dann von unseren Kollegen per E-Mail zugeschickt. Wenn Sie in der Filiale gekauft haben: Einfach Kassenbon mitbringen – alles Weitere regelt sich vor Ort.

Weitere Details und Optionen finden Sie hier.

5. Sollte wider Erwarten etwas defekt/beschädigt sein: Wie lange habe ich bei Tchibo Garantie und wie kann ich reklamieren?

…für Kaffeemaschinen:

• Cafissimo: Für alle Cafissimo Maschinen, die ab Januar 2016 gekauft wurden: 36 Monate ab Kaufdatum. Für davor liegende Käufe: 40 Monate ab Kaufdatum.
• Qbo: 24 Monate ab Kaufdatum.

…für sonstige technische, mit einem Tchibo Garantiesymbol gekennzeichneten Artikel:

• 3 Jahre Garantie ab Kaufdatum - das ist ein Jahr länger als die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistungspflicht. Den Artikel können Sie inkl. Kaufbeleg/Rechnung an das jeweilige Repair Center schicken (die Adressdaten liegen der Verpackung bei). Alternative: Abgabe in einer Tchibo Filiale.

…für nicht-technische, mit einem Tchibo Garantiesymbol gekennzeichneten Artikel:

• 2 Jahre

Bei allen anderen Produkten gilt die jeweils angegebene Garantiedauer des Herstellers.

6. Ich möchte Kleidung bestellen, bin mir aber hinsichtlich der Größen nicht sicher.

Geben Sie unter www.tchibo.de im Suchfeld ein: „Passformratgeber für Frauen/Männer“. Wir bieten Ihnen Orientierungen und Größenbeschreibungen an.

7. Ich benötige ein Ersatzteil/Zubehör, weil es bei meiner Lieferung fehlte. Wie kann ich es bekommen?

Innerhalb der Garantiezeit können Sie Ersatzteile und Zubehör kostenlos über unseren Kundenservice (nach)bestellen. Außerhalb der Garantie prüfen wir ebenso gern die Möglichkeit einer kostenpflichtigen Ersatzteillieferung. Wenden Sie sich in beiden Fällen einfach an unseren Kundenservice.

8. Im Katalog habe ich ein tolles Geschenk gesehen, es ist online jedoch nicht verfügbar. Gibt es Möglichkeiten, es doch noch zu bekommen?

Klicken Sie in der online-Ansicht des Artikels einfach auf „Filialverfügbarkeit prüfen“. Dort geben wir an, ob der Artikel zu dem Zeitpunkt noch in Ihrer Wunschfiliale vorrätig ist. Allerdings: schnell vor Ort sein lohnt sich, gerade in der Vorweihnachtszeit. Sonst schnappt vielleicht jemand das potentielle Geschenk vor der Nase weg.Bei vielen Artikeln haben Sie zudem die Möglichkeit, per Klick eine E-Mail Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit anzufordern. Dafür benötigen Sie lediglich ein Tchibo Konto, das Sie sich online anlegen können.

Nicht zuletzt können Sie in Supermärkten mit Tchibo Regal bei Ihrem nächsten Einkauf schauen, ob der Wunschartikel dort vorrätig ist.

9. Ich möchte ein Weihnachtsgeschenk direkt in einen anderen Artikel umtauschen. Ist das möglich?

In einer Filiale können Sie einen Artikel direkt umtauschen, vorausgesetzt, Ihre gewünschte Alternative ist verfügbar, sonst erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Bei online bestellten Artikeln verfahren Sie bitte wie unter 4) beschrieben und bestellen Sie den alternativen Artikel neu. Ein 1:1 Umtausch ist online nicht möglich.

10. Bei meinen Weihnachtsgeschenken setze ich auf Qualität. Wie steht Tchibo zu diesem Thema? Was bedeutet das TCM Siegel?

Tchibo setzt sich nach Kräften dafür ein, Ihnen immer eine sehr gute Qualität zu bieten. Dafür definieren wir strenge Anforderungen an die Sicherheit, die Funktionalität, das Material und die Verarbeitung der Produkte. Größtenteils gehen die Anforderungen über die gesetzlich vorgeschriebenen hinaus. Die Einhaltung kontrollieren wir kontinuierlich über einen umfangreichen Qualitätssicherungsprozess - von der Produktion bis zum Verkauf. Hierbei führen wir eigene, den neuesten Techniken entsprechende Kontrollen durch. Darüber hinaus beauftragen wir zahlreiche neutrale, akkreditierte Prüflabore, die unsere Produkte prüfen und analysieren. Wenn alle Kriterien erfüllt sind, wird das TCM-Siegel vergeben.

11. Muss ich bei Tchibo mit Versandkosten bei Lieferung innerhalb Deutschlands rechnen? Wenn ja, in welcher Höhe?

• Für Ihre online Bestellungen: Bei Wert einer Bestellung über 20 Euro: kostenfrei.
• Bei Wahl der Lieferoption "Lieferung zur Abholung in einer Filiale": kostenfrei.
• Bei Wert einer Bestellung unter 20 Euro: 4,95 Euro.
• Retouren und Reklamationen: kostenfrei innerhalb der Garantiezeit
• Für Ihre Bestellungen in der Filiale über das Tchibo iPad: kostenfrei